如何在电子邮件中插入调查

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在电子邮件中进行调查(以各种形式)是利用电子邮件营销来获得客户支持的好方法, 客户成功, 以及为了营销目的的社会证明, 尤其是涉及到 如果客户已经购买了你的产品或服务,通过电子邮件从他们身上获得更多的价值 你没有很多其他的东西可以卖给他们.

当涉及到在电子邮件中进行实际调查时, 有一些事情需要考虑, 首先是调查本身的格式和功能. 调查采用多种形式,包括冗长的问题和多项选择, 长时间反应, 一个简单的大拇指赞成或反对.

满意度和NPS电子邮件调查

满意度和NPS调查对于服务企业在整个客户生命周期中获得反馈,并确定这些服务中存在的差距以改善体验是非常重要的. 最简单的满意度调查通常采用下面的例子的形式-只有几个选项提供给收件人.

满意度调查
一个简单而明确的满意度调查来自d88尊龙注册苹果版下载的客户- 的甜甜圈

在电子邮件中进行这种满意度调查的实际操作实际上非常简单,并且是在一个表结构中使用并排图像完成的, 每个图像都有一个独特的链接来记录响应,还有一些额外的选项.

例如:

“讨厌它”图标将链接到 http://mysite.com/surveyresponse/hateit,而点击“爱死它了”!的图标会链接到 http://mysite.com/surveyresponse/loveit. 在每种情况下, 几乎所有的电子邮件营销平台都会跟踪特定链接的点击, 即使是最基本的自动化操作,也可以让你更新一个名为“survey”的自定义字段,并给出相应的响应, 或者使用像Zapier这样的工具来记录当这些链接被点击时的聚合响应.

与客户, d88尊龙注册苹果版下载通常建议更进一步, 负面回复链接到包括如何联系客户支持,解释他们面临的问题的页面, 对于积极的反应, 获得额外的信息,并让他们在网上浏览该公司.

NPS(净推广者得分)调查非常普遍, 它被广泛认为是衡量整体客户体验的一个很好的指标. 调查的实际形式很简单:

“用0-10分制:你向朋友或同事推荐(品牌)的可能性有多大?”

nps得分
通过 净推荐

根据这个问题和评分标准, 不难看出,NPS调查的实际执行情况与d88尊龙注册苹果版下载之前参考的满意度调查执行情况基本相同, 只需一个更大的表格和11张图片,每个数字的规模上有11个独特的链接,点击和跟踪.

通过电子邮件查看表格

要求读者直接在电子邮件中留下评论的调查是很常见的, 特别是在电子商务中,客户最近购买的产品. 调查的形式通常是1-5颗星的评级, 加上一些文本字段来输入关于产品的评论和评论.

当许多组织驱使人们回到产品页面时——它 i在电子邮件中放置传统的HTML表单是不可能的. 要真正做到这一点,首先需要理解它的局限性.

Yotpo审核表格在邮件中

电子邮件中HTML表单的一些限制

而一些电子邮件客户端确实支持实际的表单嵌入,并会在提交时将数据发送到源, 就像HTML对电子邮件的支持一样, 它有很多限制.

  • 有限和不一致的样式/布局 -格式可能看起来不同,取决于使用的电子邮件客户端, 因为Gmail和Yahoo Mail有不同的样式规则, 苹果的邮件, 等. 如果布局和样式做得不简单, 您可能会遇到表单不能正确呈现的情况.
  • 有限表单错误处理 -错误处理的东西,如必需字段可能有有限的支持,最多取决于电子邮件客户端. 保持表单简单,使用少量必填字段或需要对答案进行验证是明智的.
  • 有限的表单字段类型 —大多数电子邮件客户端只支持文本或段落输入、单选按钮和复选框. 更复杂的带有验证的输入类型,如datetime字段和下拉框,在不同的电子邮件客户端上可能不受支持.
  • 提交表单时的安全警告 -因为你从电子邮件客户端的生态系统中向外部页面提交数据, 像Gmail这样的电子邮件客户端会在实际发送数据之前显示一个警告来确认数据提交. 如果您的订阅者对他们的数据和安全很敏感, 这可能是一个关闭,事实上引发一些订阅者怀疑未来来自你的电子邮件.
当提交嵌入电子邮件的表单时出现Gmail警告

如何在邮件中进行调查

找出适合您需求的形状因素, 您首先需要真正考虑哪些调查问题将真正为您了解您需要了解的订阅者提供价值. 如果你的调查像评论一样, 更多关于什么特别让顾客满意他们购买的产品的内容意味着需要短信回答. 另一方面,如果你的调查只是对客户体验的简单衡量, 一份满意度或NPS调查就可以在没有更多背景的情况下达到目的.

如果你精通HTML, 几乎所有这些调查类型的实现都是表格结构和图片链接的组合(satisfaction/NPS), 或者一个非常简单的HTML表单. 这里需要了解的是电子邮件布局和样式的限制, 而且需要移动响应的电子邮件——如果没有专业知识,这往往说起来容易做起来难.

如果你不懂HTML, 你可以用嵌入图像的多栏块来构建一个相对简单的满意度或NPS调查, 同样要注意的是,如果一行中有太多的块,这些块经常会奇怪地堆积在一起, 并且会影响选项出现的顺序,从而给调查带来偏差. 对于标准表单, 有一些第三方工具可以构建您的表单, 复制HTML代码, 然后嵌入并使用该工具来跟踪提交, 只是要注意,他们不太可能支持把它们嵌入电子邮件, 无法保证在所有设备上进行渲染, 而且会花掉你一些钱.

d88尊龙注册苹果版下载对在电子邮件中嵌入调查的建议是:保持简单

d88尊龙注册苹果版下载建议使用一种简单的满意度调查来全面了解用户的反馈,而不是冒险呈现复杂表单带来的问题. 这样,你的电子邮件和调查更有可能呈现在所有设备上,而不会有不稳定的体验,你的用户可以留下快速和方便的反馈(给他们). 从那里, 如果你需要收集更多的数据, 你可以使用满意图片/文本上的url链接,以更全面的形式收集他们喜欢/不喜欢你的产品或服务的信息.

如果你需要在你的电子邮件中嵌入一个完整的表格, d88尊龙注册苹果版下载的建议当然是to, 保持表格尽可能的简单和干净, 其次, 提供一个文本链接,以“难以留下评论, 点击这里查看产品页面”,它会把人们带到你网站上的一个页面,留下相同的信息.

变量越少, 你就越有可能不仅得到回复, 但你的调查就越有可能呈现出一般的结果.

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*进一步阅读关于呈现差异和功能支持的形式在电子邮件可以在这里找到: http://www.sitepoint.com/forms-in-email/